안녕하세요, 링글 고객 경험팀입니다.

2023년 12월 4일, 링글이 지난 1년간 준비했던 Ringle 3.0 업데이트를 진행합니다. 3.0 업데이트와 함께 일부 서비스 제공의 중단 및 변경이 있어 고객분들께 안내해 드립니다.

수업 취소 시 발급되는 당일수업권 수강기간 조정

12월 4일부터 수업 시작 시간 기준 24시간 ~ 2시간 이전 정규수업 취소 시 발급되었던 당일수업권의 수강기간이 60일에서 14일로 조정됩니다.

[링글 수업 취소 정책]

• 수업 시작 기준 24시간 이전 취소 시, 사용한 수업권 자동 복구
• 수업 시작 기준 24~2시간 이전 취소 시, 사용한 수업권 차감 후 [당일수업권] 지급
• 수업 시작 기준 2시간 이내 취소 시, 사용한 수업권 차감 및 [당일수업권] 미지급

수업 취소 정책으로 발급된 당일수업권은 원래 예정되어 있던 수업 취소 후 다시 수업을 예약할 수 있도록 지원하고자 발급된 수업권입니다. 다만, 수강기간이 60일로 제공되며 1) 긴 수강기간에 다시 수업을 예약하는 비중이 줄고 2) 해당 수업권이 사용되지 못하고 차감되는 경우가 다수 있었습니다.

이에, 고객분들의 학습률을 증대하기 위해 수강기간 조정을 통하여 수업 수강을 장려하는 방향으로 개편을 진행했습니다. 통상 수업 취소 이후 14일 이내 다시 수업 예약을 권장해 드리고 있어, 이번 개편을 통해 기존보다 더 높은 당일수업권 사용률을 기대합니다.

*수업 취소 정책은 기존과 동일하게 유지될 예정이며, 튜터 취소 및 튜터 노쇼로 제공되는 당일수업권은 기존과 동일한 60일로 발급됩니다.

여러분들의 의견 하나하나 잘 듣고, 더 나은 서비스를 만들어 나가고 있습니다. 혹시라도 업데이트된 기능 사용 중 불편함이 있거나, 궁금한 점이 있다면 링글 고객경험팀으로 알려주세요.

감사합니다.

링글 고객경험팀 드림